Carla Carvalho Dias confessa-se uma apaixonada pelo bem servir e pelo ato de servir como base da humanidade. Licenciada em Engenharia Mecânica, ramo de Termodinâmica e Fluidos, insiste que todo o seu trabalho se apoia neste princípio. Com vários cursos na área da psicologia organizacional e certificada em coaching individual, equipas e organizações pela International Coaching Federation, possui uma experiência de mais de 20 anos em vários países da Europa, África e Ásia, e também no Brasil. Fluente em cinco línguas, Carla Carvalho Dias é, hoje, além de autora e international public speaker, sócia-fundadora da Top Service Academy®, empresa que se dedica à redefinição de culturas organizacionais com foco no cliente, já com referências comprovadas do seu trabalho.

Será que sirvo?
Serei Top Service?
Afinal o que é isso?
Serviço, servir, serviço de excelência, atendimento, enfim... palavras e conceitos que normalmente se associam exclusivamente ao cliente final.
Servir, mais do que um dever, é um privilégio e, por isso, acredita a autora também que a cultura de serviço de uma organização - e de um país - é tanto maior e melhor quanto maiores e melhores forem as escolhas de cada indivíduo em relação à sua forma de estar na vida.
Ser Top Service é uma forma de estar na vida que traz retorno, sim, e não requer investimento financeiro.
Requer investimento?
Sim, emocional e intelectual.
É nada mais nada menos do que a partilha na primeira pessoa de histórias reais vividas e que fazem a diferença no dia e, por vezes, na vida das pessoas com quem se cruzam.

Servir bem depende de cada pessoa: conheça algumas das escolhas fundamentais para um serviço inesquecível: sentir, divertir-se, pensar, dar feedback verdadeiro e renunciar a ter razão.
Porque todos servimos e somos servidos.